赤水市:勇于“刮骨疗伤”自治症结提升医患和谐指数

  解决“看病难、看病贵”问题,是最大的民生问题之一,历来是广大人民群众最为关注的焦点。这是赤水市开展教育实践活动中,市委领导“个人整改清单”中必销号的整改项目。

  前两年,群众对赤水市人民医院的满意率一度下滑,口碑越来越差,不少群众反映医院就医环境差、医疗质量差、服务态度差等问题。对此,市委市政府高度重视,于2013年8月加强市人民医院领导班子建设。特别是随着党的群众路线教育实践活动深入开展,市人民医院坚持为群众健康服务的办院宗旨,以群众的需求和问题为导向切实整改,使医院取得了一系列新的变化和发展。

  经过一年多努力整改和后续推进,市人民医院药占比从2013年的48%左右下降到33%左右;剖宫产率从65%以上下降到38%左右;人均住院费用从4025元下降到3744元;医护人员拒收红包共53人次;收到群众表扬信、锦旗31次;处理违规医护人员61人次;调整中层岗位近20人;住院患者对市人民医院的总满意率测评在99%以上……一串串数字的背后,足见院方在整治医德医风、改善就医环境、提升医疗服务质量上有所下功夫。

  走进市人民医院,门急诊综合大楼已重新调整布局,医院周边环境被改造一新,医院公示栏、急诊大厅、各楼道口显眼位置张贴的群众满意度测评表、医德医风光荣榜、违规情况曝光栏格外醒目。测评表显示:从2014年1月份至12月份,住院患者对市医院的总满意率测评均在99%以上。

  患者的满意度,就是医院的生命线。医疗服务质量好不好、医德医风好不好,患者的评价最有说服力。从2013年12月以来,市人民医院启动了住院患者对医护人员的评价机制,具体测评到科室、到人,提高评价的针对性,每位患者在入院时都会受到一份测评表,测评表评价的对象为所在住院科室的每一位医护人员和各医技科室、收费发药窗口等,评价设置为很满意、满意、基本满意、不满意、很不满意5个等次。

  为了消除患者在评价时的顾虑,保证收集到的真实评价意见,医院抽调专人负责开展全员的调查测评工作,由专门的行风监督员参与监督,患者在离院前才进行无记名评价,确保评价的真实性、有效性。

  评价结果与科室考核、医护人员评先选优、绩效工资待遇等挂钩,严格兑现考核奖惩。此举大大提高了医护人员的自律意识,增强了服务意识。

  据了解,2014年以来,市医院通过实地走访、电话回访、短信回访等方式,对13000多位出院患者进行了回访,听取他们对医院服务质量的意见,针对群众所提的个别医护人员态度生硬、护士穿刺技术差、医院设施不完善、卫生环境差等问题,市医院制定整改措施切实加强整改。

  骨科住院患者家属王香禄说:“现在,医院的医生护士态度都好,挂号、看病、缴费、取药等流程比以前方便了很多,晚上也能取药、缴费了。”

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